Casinia Casino Pelaa 500 ensitalletusbonus Ilmaiskierroksia
Merkitsimme valituksen järjestelmässämme « ratkaistuksi » ja ilmaisimme halukkuutemme auttaa mahdollisissa tulevissa haasteissa, joita pelaaja saattaa kohdata. Espanjalainen pelaaja oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia yhteensä 800 €. Tukitiimi oli antanut hänelle saman vastauksen päivittäin. Otettuaan uudelleen yhteyttä kasinoon, hän sai osittaisen kotiutuksen ja käytti loput varat vedonlyöntiin.
Pelaajan talletus ei näkynyt tilillä.
Kasinon asiakaspalvelu oli luvannut käsitellä kotiutuksen manuaalisesti, mutta edistystä ei tapahtunut 11 päivään. Kun reklamaatiotiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja sai rahansa. Lisäksi hänen tilinsä suljettiin ja hänen jäljellä oleva saldonsa palautettiin ilman turnauksen palkintoja. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta.
Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, vastausta ei saatu.
Elokuuta tehtyä 50 euron kotiutusta, vaikka pyynnöstä oli yli 5 arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään « ratkaistuksi ».
- Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa summan tililleen.
- Kun tämä oli korjattu, kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa.
- Pelaajan kotiuttaminen on jumissa, eikä hän voi enää käyttää tiliään.
- Chatissa hänelle kerrottiin jatkuvasti, että maksu käsitellään « milloin tahansa ».
Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaaja lopulta sai varat. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilin sulkemista, minkä valitustiimi totesi, että vain pelaaja saattoi aloittaa sen suoraan. Valitus oli merkitty järjestelmässä « ratkaistuksi ». Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden 280 dollarin kotiutusta ja oli turhautunut viivästyksistä.
Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi. Espanjalainen pelaaja oli odottanut yli kaksi kuukautta kotiutumista Casiniasta, ja hänelle kerrottiin aluksi, että se vie 3–5 päivää. Toistuvista tiedusteluista huolimatta talousosasto oli jatkanut vastausten viivästymistä ja peruuttanut useita hänen pyyntöjään ilman selityksiä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty « ratkaisemattomaksi », ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Anjounin peliviranomaiseen lisäapua varten.
Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä nettikasinolla, koska hän epäili sen olleen yritys välttää maksuja. Hän oli huomannut, että viivästys oli kasinon ilmoittaman 3 päivän käsittelyajan ulkopuolella. Pelaaja oli myös väittänyt, että kasino syytti häntä bonusrahalla pelaamisesta, minkä hän oli kiistänyt. Hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta kasino ei ollut toimittanut hänelle hänen pelihistoriaansa.
Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja https://casiniacasino.fi vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli suoritettu. Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, häntä oli toistuvasti pyydetty suorittamaan samat toimet.
Pelaaja on tyytymätön kasinoon.
Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot lopulta maksettiin. Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä toisen talletuksensa näkymisessä kasinotilillään. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, hän ei ollut saanut ratkaisua. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli lisätty hänen kasinotililleen. Puolalainen pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksiä. Huolimatta hänen yrityksistään nostaa varoja korttinumerolle ja kahdelle eri tilille, varat joko palautettiin tai niitä oli tarkasteltu.
Puolalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 902 PLN (~230 dollaria) voittoaan online-kasinolta. Kasino oli pyytänyt X1-talletuksen kierrätystä, jonka hän oli jo suorittanut. Vaikka kasino oli toimittanut luvatun manuaalisen maksun siirtotiedot, se vaati sitten henkilöllisyystodistuksen. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin pelaaja oli ilmoittanut heille, että kasino oli vihdoin hyväksynyt hänen maksunsa 25 päivän viiveen jälkeen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen « ratkaistuksi ».